Det korte svar
Dokumenter er ofte gode kilder til forklaringer og procedurer. Aktuelle beholdninger, priser og ordrestatus bør hentes fra de systemer, der ejer oplysningerne. Kilden skal passe til både spørgsmålet og den nødvendige aktualitet.
Klassificér spørgsmålet før kilden vælges
Hvordan håndterer vi en reklamation? er et spørgsmål til en procedure. Er ordre 4711 sendt? er et spørgsmål til aktuel driftsdata. En søgning i PDF’er kan være relevant i det første tilfælde og misvisende i det andet.
Beskriv de spørgsmål, assistenten skal kunne svare på, og tilknyt en godkendt kilde til hver type. Hvis spørgsmålet kombinerer flere typer, bør løsningen vise, hvilke oplysninger der kommer fra dokumenter, og hvilke der kommer fra et systemopslag.
Eksempel: lagerlisten fra i går er ikke dagens lager
En medarbejder spørger, om 40 enheder kan leveres. En rapport fra i går viser 50 på lager. Men 30 kan være reserveret siden da. Et svar baseret på rapporten kan derfor være faktuelt korrekt om i går og forkert som leveringsbeslutning i dag.
Brug et aktuelt, godkendt opslag til disponibel mængde. Hvis opslaget fejler, bør løsningen vise det og afstå fra at love levering. Et dokument kan stadig forklare, hvordan begrebet disponibel beholdning er defineret.
| Spørgsmål | Relevant kilde |
|---|---|
| Hvordan udføres en opgave? | Gældende procedure eller manual. |
| Hvad er den aktuelle status? | Systemet, der ejer driftsfeltet. |
| Hvad skete der i sidste måned? | Afstemt historik med defineret periode. |
| Må denne handling udføres? | Godkendt regel og brugerens mandat. |
Kontrollér opslaget, ikke kun formuleringen
Hvis en model hjælper med at vælge filtre eller formulere en forespørgsel, skal adgangen stadig begrænses teknisk. Brug tilladte felter og handlinger, så et frit spørgsmål ikke giver vilkårlig adgang til databasen.
Vis de væsentlige forudsætninger i resultatet: tidsperiode, valuta, lagersted eller kundekreds. To korrekte beregninger kan give forskellige svar, hvis de bruger forskellige afgrænsninger. Brugeren skal kunne forstå forskellen.
Aftal hvad løsningen gør ved uenighed
Hvis en procedure og et systemfelt peger i hver sin retning, skal løsningen ikke selv skjule konflikten. Vis de to grundlag og send spørgsmålet til den ansvarlige. Det kan afsløre en gammel procedure eller en forkert opsætning.
Test samme spørgsmål med aktuelle, forældede og utilgængelige kilder. Et robust flow ved, hvornår det kan give et svar, og hvornår det kun kan forklare, hvad der mangler.
Brug det i praksis
Jeres næste skridt
- Gruppér spørgsmål efter forklaring, status og beslutning.
- Udpeg autoritativ kilde og krav til aktualitet.
- Begræns opslag til nødvendige felter og handlinger.
- Vis periode og øvrige vigtige filtre.
- Test utilgængelige og modstridende kilder.
Ofte stillede spørgsmål
Kan vi lægge alle ERP-rapporter ind i en RAG-løsning?+
Det kan bruges til historisk viden, men rapporterne bør ikke uden videre behandles som aktuelle driftsdata.
Må AI selv skrive alle databaseforespørgsler?+
Kun inden for en teknisk afgrænset og kontrolleret løsning. Frit genereret tekst bør ikke give ubegrænset databaseadgang.
Kan svaret kombinere dokumenter og systemdata?+
Ja, hvis kilderne og deres forskellige roller er tydelige, og adgang og aktualitet er kontrolleret.
Kilder og faglig baggrund
De praktiske eksempler og tjeklister er udarbejdet til denne guide. Følgende kilder uddyber de angivne faglige begreber.
Baggrund om evaluering af AI-systemer. Guidens konkrete eksempler er illustrative.
Begreber i guiden
Fra guiden til jeres arbejdsgang
Brug et afgrænset pilotforløb til at teste metoden på jeres data og undtagelser.
Udgivet af Norstream med AI-assisteret udarbejdelse. Eksempler er illustrative, medmindre andet er angivet. Tilpas metoder og kontroller til jeres systemer og faglige ansvar.
Har du en rettelse eller et spørgsmål?