Norstream vidensbank
Ordrer & kundeservice
Praktiske guides til ordreautomatisering: e-mail, kunde- og varematch, enheder, restordrer, kundesvar og sammenhængende returforløb.
Kom godt i gang
Skab sammenhæng fra henvendelse til afsluttet ordre
Et godt ordreflow kræver mere end at aflæse en mail. Kunde, vare og enhed skal være entydige, og ændringer skal følge den aktuelle status. Brug guiderne til at håndtere standardordrer, restordrer, kundesvar og returforløb.
Guides om ordrer & kundeservice
11 guides
Automatisk ordrebehandling fra e-mail
Forbind indbakken med ordreprocessen, og håndtér varenummer, antal og aftalepris med tydelige kontroller.
Læs guiden Guide · 3 min. læsningAI til kundeservice med aktuelle ordredata
Giv kundeservice et bedre grundlag for svar om ordrer, levering og lager uden at love mere, end data viser.
Læs guiden Guide · 3 min. læsningKunde- og varematch: undgå fejl i ordreautomatisering
Få styr på kundenumre, varenavne og entydige match i automatisk ordrebehandling. Se hvordan aliaser, stopregler og medarbejderkontrol kan bruges.
Læs guiden Guide · 3 min. læsningEnheder og pakninger: fra kasser til korrekte ordrelinjer
Undgå fejl mellem styk, kasser, kilo og paller. Få en praktisk metode til enhedskonvertering, prisgrundlag og kontrol af automatiske ordrelinjer.
Læs guiden Guide · 3 min. læsningRestordrer og delleverancer: hold kunden og lageret enige
Få styr på restmængder, leveringsløfter og kundesvar. Brug tydelige statusfelter til at håndtere delleverancer uden at miste overblikket over ordren.
Læs guiden Guide · 3 min. læsningReturvarer og kreditnota: bind sagens trin sammen
Lav et tydeligt returflow fra kundehenvendelse til modtagelse og økonomisk opfølgning. Undgå at forveksle en returanmodning med en godkendt kreditnota.
Læs guiden Guide · 3 min. læsningEDI eller e-mail: vælg ordrekanal efter behov
Sammenlign EDI, e-mail og kundeportal til ordreindtag. Vurdér volumen, variation og kontrol, før I vælger hvordan kunderne skal bestille.
Læs guiden Guide · 3 min. læsningFra tilbud til ordre: bevar pris, version og aftale
Forbind tilbud og ordre uden at miste aftalegrundlaget. Kontrollér version, gyldighed, mængder og kundens ændringer, før et tilbud bliver en bestilling.
Læs guiden Guide · 3 min. læsningErstatningsvarer: foreslå alternativer med kontrol
Håndtér udsolgte varer med godkendte alternativer. Skeln mellem navnelighed og reel egnethed, og bevar kundens accept af ændringer i pris og produkt.
Læs guiden Guide · 3 min. læsningMål kundeservice: svartid, løsningstid og genhenvendelser
Vælg mål for kundeservice, der viser om kunderne får hjælp. Adskil første svar, afsluttet sag, ventetid og nye henvendelser om samme problem.
Læs guiden Guide · 4 min. læsningB2B-webshop og ERP: Få ordreflowet til at hænge sammen
Planlæg en B2B-webshop med kundespecifikke priser, enheder og ERP-integration. Få en testplan fra bestilling til levering og fakturering.
Læs guidenLæs videre hos fagkilden
Fordyb dig i samspillet mellem salgsordrer, indkøb og lager i Business Central.
Microsoft: Salg og indkøb i ERPGenerel faglig baggrund. Kilden dokumenterer ikke en bestemt NoraOS-integration.
Fra viden til handling
Hvad skal vi gøre lettere hos jer?
Tag en snak med os om jeres arbejdsgange, systemer og muligheder med NoraOS.
Tal med Norstream