NORSTREAM · KORTLÆG ÉN ARBEJDSGANG
https://norstream.dk/kb/skabeloner#proceskortlaegning

Gør den nuværende proces tydelig, før I vælger, hvad der skal automatiseres.
Udfyld den sammen med en medarbejder, der udfører opgaven. Brug én konkret sag som eksempel, og beskriv også undtagelserne.

PROCES, ANSVARLIG OG DATO
Fx ordremodtagelse fra fælles postkasse. Hvem ejer processen og kan godkende ændringer?
Svar: [Ikke udfyldt]

START, SLUT OG AFGRÆNSNING
Hvilken hændelse starter sagen? Hvad er et korrekt slutresultat? Hvilke kunder, varer og sagstyper indgår ikke?
Svar: [Ikke udfyldt]

TRINENE I DAG
Skriv hvert trin med handling, medarbejder/rolle, system, input og output. Markér genindtastning og overleveringer.
Svar: [Ikke udfyldt]

VOLUMEN, TID OG MÅLEPERIODE
Sager pr. uge eller måned, aktiv tid pr. sag, ventetid og sæsonudsving. Angiv hvordan tallene er målt.
Svar: [Ikke udfyldt]

DATA OG KILDER
Hvilke felter er nødvendige? Hvor findes den autoritative værdi? Hvem vedligeholder den?
Svar: [Ikke udfyldt]

UNDTAGELSER OG KONSEKVENSER
List manglende oplysninger, ændringer, dubletter og vanskelige sager. Hvad sker der, hvis et resultat er forkert?
Svar: [Ikke udfyldt]

REGLER OG MENNESKELIGE BESLUTNINGER
Hvad kan afgøres med en fast regel? Hvad kræver faglig vurdering, kundens accept eller beløbsgodkendelse?
Svar: [Ikke udfyldt]

SUCCESKRITERIER OG NÆSTE SKRIDT
Vælg en kvalitetsmåling og en tidsmåling. Angiv ansvarlig, handling og dato for næste afklaring.
Svar: [Ikke udfyldt]

Udfyldt af: ____________________   Dato: ____________________
Skabelonen er et arbejdsgrundlag. Tilpas den til jeres proces og faglige ansvar.